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苦情申出窓口の設置について

苦情申出窓口の設置について

社会福祉法人 山本福祉会
筑水保育園園長 宮田 芳子

 社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育所)では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えました。
  本事業所(保育園)における苦情処理解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

◇ 苦情解決の方法 ◇
    (1) 苦情の受付
      苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
      なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
    (2) 苦情受付の報告・確認
      苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出者が
      第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を
      確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
    (3) 苦情解決のための話し合い
      苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
      その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求める事ができます。
      なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
       ア.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
       イ.第三者委員による解決案の調整、助言
       ウ.話し合いの結果や改善事項の確認
    (4) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
      (介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介)
      本事業者で解決できない苦情は
      久留米市役所 子ども未来部 子ども支援課 0942-30-9025
      に設置された運営適正化委員会に申し立てる事ができます。

 苦情解決のための仕組み

苦情受付担当者 主任保育士:平島 和代
苦情解決責任者 園  長:宮田 芳子
第三者委員

石松 周祐(0942-47-1763)  江藤 孝子(0942-43-4319)

 苦情報告

平成29年3月31日現在 苦情の報告はありませんでした。

 第三者委員 石松 周祐   江藤 孝子

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