苦情申出窓口の設置について
苦情申出窓口の設置について
社会福祉法人 山本福祉会
筑水保育園園長 宮田 芳子
社会福祉法第82条の規定により、本事業所（保育所）では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えました。
本事業所（保育園）における苦情処理解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
記
◇ 苦情解決の方法 ◇
(1) 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2) 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出者が
第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を
確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3) 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求める事ができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項の確認
(4) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
（介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介）
本事業者で解決できない苦情は
福岡県運営適正化委員会事務局（社会福祉法人福岡県社会福祉協議会）に設置さ
れた運営適正化委員会に申し立てる事ができます。TEL 092-915-3511
苦情解決のための仕組み
| 苦情受付担当者 | 主任保育士：平島 和代 |
|---|---|
| 苦情解決責任者 | 園 長：宮田 芳子 |
| 第三者委員 |
石松 周祐(0942-47-1763) 江藤 孝子(0942-43-4319) |
苦情報告
令和6年3月31日現在（令和5年度） 苦情の報告はありませんでした。
第三者委員 石松 周祐 江藤 孝子